Retourneren
Retourbeleid
Eenvoudige en zorgeloze retouren
Bij Klokthuis, willen we dat je shopervaring net zo aangenaam is als je nieuwe interieurdecoratie. Daarom bieden we een duidelijke en eenvoudige retourprocedure.
Als je bestelling niet aan je verwachtingen voldoet of als je van gedachten verandert, heb je 14 dagen na ontvangst de tijd om ons te informeren over je wens tot retour of omruiling.
Om je retour te starten, neem contact op met onze klantenservice via:
📩 contact@klokthuis.nl
Onze supportteam geeft je alle instructies voor de retourzending.
Er worden geen retourzendingen geaccepteerd zonder voorafgaande aanvraag via dit e-mailadres.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een defect artikel of een fout van onze kant.
Retourvoorwaarden
Na het melden van je herroeping heb je 14 extra dagen om het artikel naar ons terug te sturen.
Het artikel moet :
✅ in originele staat zijn
✅ ongebruikt en onbeschadigd
✅ in de originele verpakking met alle accessoires en documenten
💡 Indien het product meer werd behandeld dan strikt noodzakelijk voor inspectie, kan een waardevermindering of weigering van het retour worden toegepast.
Als je artikel een defect of fout vertoont bij ontvangst, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
In dat geval :
✅ betalen wij alle retourkosten
✅ bieden we een passende oplossing (omruiling of volledige vergoeding in de vorm van een tegoedbon)
Snelle en gegarandeerde terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour, wordt de vergoeding uitgevoerd in de vorm van een tegoedbon binnen 5 tot 7 werkdagen.
Deze tegoedbon is onbeperkt geldig op de hele website.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
❌ De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering :
-
Cadeaubonnen (niet retourneerbaar of inwisselbaar)
-
Gepersonaliseerde producten die op maat zijn gemaakt
👉 Uitzondering voor gepersonaliseerde artikelen :
Indien er sprake is van een fabricagefout of een vergissing van onze kant, neem dan contact met ons op voor vervanging of een passende vergoeding.
Wat als mijn artikel defect is?
Als je een defect product ontvangt of een verkeerde levering, neem dan direct contact met ons op.
Wij :
✅ nemen de retourkosten volledig voor onze rekening
✅ bieden een omruiling of een volledige vergoeding in de vorm van een tegoedbon aan